這次我們來說一些很小的東西，相當小。不過先說一個故事：

　　這天晚上，你打算出去下一次館子，就行動了，找到了一家新開的小店進去坐了下來，服務員很殷勤的走了過來問你想吃點什么。

　　你問：“你們有什么好吃的么？”

　　答：“我們有黃豆與可食用菌落群釀制劑與 Carassius auratus 共同高溫加熱制成品；大豆蛋白經氯化鎂、硫酸鈣、氯化鈣及氯化鈉作用固化物與Carassius auratus 共同長時間高溫加熱制成品；單獨Carassius auratus 于蒸汽環境高溫加熱制成品。”

　　你當時就囧了，仿佛你所在的并非人間。然后隔壁桌的 CDC 的哥們兒告訴你，其實就是紅燒鯽魚、鯽魚豆腐湯和清蒸鯽魚。

　　你說：“好吧，我都想試試。”。

　　然后服務員下去了，不一會兒，服務員走回來了，說：“先生大事不好了！1號廚師把醋當作醬油了！2號廚師在給鯽魚開膛的時候把魚膽扎破了，魚肉變苦不能吃了！3號廚師的壓力鍋爆炸了，鯽魚下落不明！另外我們的食材配送員剛才遇到了車禍現在正在醫院搶救！”

　　你開始思考這一套杯具的背后有什么含義，CDC的哥們兒告訴你，其實就是說“放棄吧，魚沒了。”

　　你準備走了，服務員卻叫住了你：“先生請付茶位費100元。”

　　你憤怒和憂郁的問：“這個怎么沒有提前告訴我？”

　　服務員很淡定：“餐具的包裝上有一行精致的灰色小字先生一定沒看到。”

　　你想要找證據，可是餐具的包裝早已被扔掉了。

　　于是你只好微笑著問服務員：“您想知道我右手有多大力道么？”

　　這是一個關于自然描述與自然任務的故事，看起來就好像用來騙稿費的三流小說。

　　就好比故事里點菜的情節一樣，我們的絕大部分用戶是不帶技術詞典過日子的。所以使用符合用戶習慣與場景的自然描述是無障礙設計的必然要求。

這已經是一個很廣為人知的原則，從我還不知道什么叫交互設計的時候它就存在，大家都明白一般情況下不要對用戶使用專業術語或者不通用的俗語，比如在內存溢出的時候跳出一個寫滿了各種代碼的對話框是很不推薦的做法，又比如在填寫表單時警告用戶“此字段已存在于數據庫中”之類的話也是讓人相當郁悶，這方面設計師們都做的很好，而且更多的暢游在專業術語中的開發人員們也漸漸能夠在開發和溝通中主動使用自然的描述。（請原諒我這么說，但是一段時間之前的確不是這樣的，這讓交互設計師們都很郁悶。）這個就不多說了。

在此之外，某些情況下自然描述并不能完美的搞定某些場景和任務，自然描述一般來說是措辭上的原則和技巧，針對任務場景和流程的優化原則我管它叫“自然任務”:

接下來舉兩個例子折騰一下：  

案例1. 下載任務遇到了問題。  

用戶在開始下載一個任務的時候，會碰到幾個特別的問題，技術角度上，當用戶將下載請求提交給服務器后，從服務器反饋給用戶的情況有以下幾種：

初步來看，自然描述的情況下，客戶端會顯示以下幾種提示：