如上圖，在操作系統中，“桌面”其實是“C”盤內的某一個文件夾，但在點擊“向上”時，卻能夠到達再次到達“桌面”，所以這里的“向上”的可操作性與最終到達“桌面”的位置，與心理預期不一致。怎么我從“桌面”又上來到了“桌面”？所以，最頂端的一層應該是“我的電腦”，因為所有這些都屬于“我的電腦”中的
由以上引發了一些討論——
我們來看看QQ會員頁面的結構：
會員的結構，從產品需求看是從內容角度分類上為：“成長體系 | 特權與功能 | 會員活動 | 兌換專區 | 會員社區”幾項內容，而從運營的角度有“QQ特權頻道 | 生活特權頻道 | 游戲特權頻道”幾項內容。其實：
原來的導航的設計（即圖1）是不在同一個級別上，視覺上會感覺有個上下關系、或者從屬關系，很難想象到實際情況（如圖2）。這樣子，用戶看到的表現模型，很難理解到它內在的實際架構，兩者很難聯系起來，無法一目了然地清楚自己所在的場景中。所以說，不好的結構將使得操作不易猜測
Seven和相關同事進行了進一步的探討和研究，大家都比較傾向于把頻道的導航拿下來，使之在不同緯度的分類方法和導航，至少看起來是在同一個層面的。當然兩個維度不混淆在一起將使表現更清楚，我們在視覺上可以加以區分，如兩內容的展現方式不同、兩內容之間保證一定的距離等，當然在“頻道”一類型的分類里面，我們又可以細分為二級導航，最后得出：
在產品設計中，我們不僅要關注信息結構，還要關注表達，使表現模型與心理模型接近，盡可能地保證結果在人們預料范圍之內。甚至我們可以考慮從任務出發，提供不同的設計。如我們在網上買東西的時候，有人關注場景（節假日啦，推廣活動啦）、有人帶有目的性地搜索商品（某人就想上來買個iPhone），有人關注 “我的個人賬戶”（賣家進來收款）等等。在各種各樣需求無法滿足時，用不同的表現來解決問題。為了盡可能解決用戶理解的問題，設計師要直觀地表現操作意圖和實際操作之間的線索，并且讓用戶看出信息結構相互之間的關鍵差異，和彼此之間的聯系。
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