當你踩下汽車中的制動踏板進行剎車的時候，可能心理想象的畫面是把一個杠桿和輪子摩擦來減速。而實際上，卻包括了液壓缸、油管，以及壓擠多盤的金屬墊板等一系列看不到的零件產(chǎn)生了關(guān)系。這里的“心理預(yù)想”就是我們說的“心理模型”，踏板就是“表現(xiàn)模型”，而實際看不到的那部分則屬于“技術(shù)模型”。踩剎車的過程中我們在想象中簡化了一切

首先看看三者的大致區(qū)別：

技術(shù)模型

技術(shù)模型位于技術(shù)解決方案領(lǐng)域，是指程序用代碼來實現(xiàn)細節(jié)的方式。技術(shù)模型是產(chǎn)品的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和工作原理，常常存在于產(chǎn)品設(shè)計、技術(shù)人員的頭腦中

心理模型

人們遵循生活中某些習(xí)慣或經(jīng)驗，而建立的最有效的方法。心理模型經(jīng)常是根據(jù)零碎的事實構(gòu)建而成的，對事實的來龍去脈只有一種膚淺的理解，并依據(jù)心理學(xué)，形成對事物的起因、機制和相互關(guān)系等角度的看法

表現(xiàn)模型

指人們通過經(jīng)驗訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，對自己、他人、環(huán)境以及接觸到的事物形成的模型。表現(xiàn)模型和用戶的心理模型越接近，用戶越容易理解并使用它。一個好的表現(xiàn)模型能幫助我們預(yù)測操作行為或使用規(guī)則的效果，否則，我們在操作或使用規(guī)則時就只能盲目地死記硬背，照別人說的去做

在設(shè)計中，表現(xiàn)模型和用戶的心理模型越接近，用戶越容易理解并使用它。我們設(shè)計產(chǎn)品的時候也是這樣，究竟怎樣的界面提供的認知框架能讓用戶一目了然并實現(xiàn)他的目標和需要？

那么，我們的工作中哪些可以用心理模型做參考？結(jié)論是，我們要以用戶是否理解為衡量標準。設(shè)計與心理預(yù)期越一致，用戶則越能夠快速理解和操作

這樣的措辭不利于想象三者之間的大小

不準確的措辭表達不易想象

用詞的含混使得同一個名詞出現(xiàn)兩種不同的定義，不易于理解。依據(jù)頁面表達原則：信息的表達應(yīng)該清楚、明確、直接。用詞應(yīng)該準確而不產(chǎn)生歧義。同時，我們也要采取適用于廣大用戶能理解的領(lǐng)域范圍的措辭，而不是生僻、專業(yè)性、技術(shù)性的語言讓用戶揣測半天。

打開個人Qzone的“自定義”（如上圖），我們可以看到“寬屏”、“全屏”、“小窩”三種版式布局，從字面上很不容易理解。我是QQ空間的熟手用戶，盡管常常操作空間，可還是經(jīng)常把“寬版”和“全屏”給搞混了，因為心理預(yù)期是“全”的表達應(yīng)該比“寬”更大一些。主要是詞語的含義不好猜，還不如類似于 “大”、“中”、“小”這樣清晰、直接的措辭表達一目了然

產(chǎn)品名稱表達上的不易理解

如上圖，點擊QQ空間中，“個人中心”、“信息中心”、“權(quán)限管理”彼此是什么關(guān)系？如上圖，其實“個人中心”應(yīng)該叫作“信息中心”，因為盡管很多應(yīng)用都與“我個人”產(chǎn)生了聯(lián)系，但這里不是僅僅有“個人”的內(nèi)容了，很多好友的相關(guān)信息也在這里展現(xiàn)。而“權(quán)限設(shè)置”的位置放在“應(yīng)用列表”下也不合適，因為“權(quán)限設(shè)置”不是對“應(yīng)用列表”的管理，應(yīng)該與“應(yīng)用列表”屬于同一級別，是對整個空間的訪問權(quán)限、留言權(quán)限等的“管理”

到達位置不一致讓人無法猜測

如上面兩圖所示，QQ空間的應(yīng)用中，由于頭像默認習(xí)慣是跳轉(zhuǎn)去對方的空間，而在“好友買賣”中，卻是在本人空間這里看到好友的信息。“買賣好友”、 “停車位”、“禮物”頭像去哪也不一致。同一個空間里，一會兒在本人這里查看，一會兒新打開別人的空間查看，這樣的產(chǎn)品設(shè)計著實讓人很難猜。用戶容易在這個場所產(chǎn)生疑惑：點擊“昵稱”和“頭像”是應(yīng)該去別人的空間看詳情，還是在我自己的空間里就能看到當前的應(yīng)用？