情商是什么？很多時候是能化解這場面，自己不受傷，別人也不受傷。與情商高的人相處溫暖舒適，猶如品一杯香茗，高手倒茶通常動作行云流水，不著痕跡的化解掉場中的尷尬和不

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智商的概念是美國斯坦福大學心理學家特曼教授提出，指衡量一個人智力高低的標準。很多時候取決于人的出生源代碼，智商往往是天生的，專業層面的智商可以通過長期的學習來獲取，經由大量的練習得到提升，對各種信息和知識的獲取能力即為“智”。

情商，指的是情感智商，是一個人自我管理情緒的能力，情商高的人擁有極強的共情同理心，能夠敏銳地捕捉感受到他人的情緒，感知理解他人的處境，高情商的人往往做得到“仁者愛人，人不知而不慍”。

情商是什么？很多時候是能化解這場面，自己不受傷，別人也不受傷。與情商高的人相處溫暖舒適，猶如品一杯香茗，高手倒茶通常動作行云流水，不著痕跡的化解掉場中的尷尬和不快，很周到的，八面玲瓏使得現場都在他的掌握當中。

在生活中很難找到高智商低情商，或者是高情商低智商的人，這樣絕對的人你找不到，之所以他會出現高智商低情商，是人為的對立，把情商和智商對立起來了。

這是思維意識形態上的問題，情商低不是什么根治不了的硬傷，而是從觀念上出現了問題。拿平時工作來說，要知道一個單位里老板領導要用的人有兩類，一類是管用的人才，另一類是聽話的人，人才管用不好管，奴才好用不管用，這是永恒的真理。

這兩類人在單位里任職的崗位不同，對應的職場生存技能也不同，行政干部你比如這個辦公室主任吧，他就是圍在領導身邊，幫領導辦事兒做好服務工作的，察言觀色、上傳下達是他的職責，

他不圍著領導轉他失職呀。這辦公室主任，辦公室里哪個女同事生理周期來了，哪個誰跟領導是什么關系，他都知道門兒清，這照顧領導是他應該做的，他就干這個的。

單位里有一技之長搞技術的，甚至于在這個單位里，他可能是技術上數一數二好的，你比如這個程序員，設計師，文案，策劃這類人他要做到技術好，往往是付出了社交上吃喝玩樂的時間代價，

別人社交他在練技術，別人出入各種飯局，他還在練技術，他的技術功夫技高一籌是苦練磨出來的，難免在社交技巧和溝通心態上，多少他得存在BUG問題，一般這個技術工種的工作崗位不需要過多的察言觀色，而且這技術過硬的他覺得自己靠這個技術立得住，不怕你領導整我，一想到這個 ，難免他就有點傲氣，這一傲氣呢就容易恃才傲物，

一個單位里這兩撥人平時互相看不慣，行政干部他覺得你們這些個技術人員啊，一個個的都是死腦筋，在單位搞好關系，大家見我都是笑臉怎么了？搞技術的認為說我不屑于溜須拍馬，他就抵觸這個，跟領導關系搞不好，顯得情商低，

時間長了這兩伙人對立了，這種對立是有的人天生溜須拍馬，有的人天生恃才傲物，不會處理人際關系嗎？不是的，這種人有，大部分都是沿著這種習慣思維往前走，把它給極端化給放大了，情商和智商不是絕對對立的，不要把情商和智商對立起來。

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第一招： 躲不掉的情商低的人怎么辦？

首先得調整自身的情緒，情商低的人往往直言不諱，說話特別直，不能完全理解別人的畫外音和情緒，所以說話不過腦子，讓聽的人不舒服。做得事情容易讓人下不來臺，對人際關系的敏感度比較低，缺乏同理心總會給人不會說話，特別容易情緒化的印象，

容易缺乏自我認知能力，不知道自己的欠缺，大多數是過嘴癮，根本沒有經過理性判斷，容易把人傷了自己也沒得到什么好處，

即便是一些很理性，智商超群的人，他也不一定情商高，愛因斯坦很不合群脾氣差情商低，他專注于自己的研究，認知能力的提升，經常是犧牲社交能力才得來的，在面對這樣人的時候必須得調整自己的情緒，

他們其實挺可憐，保持平衡心態一笑置之，他們的話并不是針對你，即使是針對你，就這一時，并不是完全對著你人，過了這勁兒就過去了，生活中也會有這種人。大多數時候沒有惡意，想到哪說到哪，心態要好去應對這些情商比較低的人。

晚清四大名臣曾國藩就是這樣，他成長過程中不斷被周圍人打擊，有些聰明伶俐的呈口舌之快會欺負他，曾國藩沒有受這些人影響，動搖讀書的信心，依然用笨辦法苦讀，林則徐說：

做事乖張，聰明無意，曾國藩把自己的情緒調整的非常好，能正確評估自己，同時能把來自別人的負面評價和質疑，一并消化掉，這才成就了事業。

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第二招： 不得不與情商低的人共事，怎么辦？

你得想方法找對方法跟他溝通，先平靜的接受情商低的人的言行之后，接下來進行溝通，情商低的人情緒化嚴重但是并不代表不能合作，不能遇到這樣的人就躲，躲不開你就化解這些負面的東西，

他們有時就像個小孩子一樣，其實能夠成為合作伙伴，   卡耐基說過：一個成功的管理者，專業能力頂多占15%，交際能力占85%。成功的管理者和企業家用巧妙的方法和情商低難對付的人相處和合作，

情商理解能力較低的人，一般不在常規范圍內做事，但是你可以找到方法和他合作，或者幫助他們更好的和你合作，情商低的人經常跟自己內心的惡魔戰斗，為什么說話難聽，基于他本身心理上對生存充滿著焦慮，

他付出了很多情緒勞動，所以導致言行對人對自己都帶來了很大的負擔，你要如果能消解他這種焦慮，那你跟他交流就好辦了。

在職場上跟情商低的人打交道，你的理智正是能夠對付他們情緒化的唯一解藥，跟他們建立溝通和聯系，最后你才能為你所用，而且往往情商低的人，你一旦攻破了他外面這層甲殼，

他恐怕比你跟情商高的人打交道，都更好溝通，因為你解開了這層殼，他對你就敞開心扉，而生活當中有些情商高的人隱藏的非常深，表面跟你很熱情，其實肚子里怎么算計你，你還不知道呢。

碰到情商低的人，你要意識到，這可能你跟他合作是你的一個機會，跟他合作比跟其他人合作，都痛快。關鍵是你能不能把前面的這部分工作做好。得跟他溝通。

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第三點：  換位思考，真誠相待

許多人覺得情商低的人不值得被原諒，但你想哪有人是完美的，人多少都有些毛病，情商高低是因為受到外界的環境影響，家庭教育的熏陶才這樣，情商低他不是故意的，誰愿意在無數觀眾面前暴露自己的缺點讓大家指責呢，

想想情商低的人挺可憐，所以咱們需要真誠對待他們，你看現在許多綜藝節目都有人設，細節是掩蓋不住的。黃渤眾所周知是演藝圈里高情商的藝人代表，

那是因為他在沒有成名之前遭了太多罪，受了太多白眼，什么沒見過，見多了就淡然了，你記住能夠以旁觀者過來人的角度看事情的人，他情商低不了，身處其中你好多反

應都是那個系統一的你做出的下意識的行為，

人的95%的行為都是由潛意識操控，而潛意識是很難被刻意控制的，如果你能以旁觀者的心態來看待，那你就能控制自己的情緒。

好多人說：“我的性格有問題，擁有雙重性格，特定情況下情商高，平時性格就是那樣我也沒辦法",性格有問題其實是他看待事情的思維方式有問題。人有很多面，人就是人格分裂的，有點像一個情感抽屜，人格抽屜，像中藥鋪那種，在不同場景中這個自我就出來了，人都是多元化的，你沒見過陡然見到會不適應，人都是有酒肉之徒的一面，也有琴棋書畫的一面。

當我們越了解人有很多面，自己有很多面的時候，我們就對于別人那種看似很反常的行為，抱持著一份同情了解和認知，對自己的若干行為也保持了解和認知，跟自己的很多個自我對話，

比如我是一個陜西人和一個陜南人的糾纏，外公是軍人，爺爺是鐵匠，哈哈，天生的天賦和興趣，把自己活成了一支隊伍，一個人可能就是一支隊伍，而不是烏合之眾，是一個團隊，而不是團伙，如果缺乏管理的話，這個隊伍由不同的個體組成的話，成為集體，他是一個有相對特征的生命體了，還是一個喜怒無常，沒有章法隨性而化，一定是要管理的，要不然你就把自己活成了烏合之眾。

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情商中很重要的一點是，具有同理心，感知他人情緒的能力，分成三種：認知同理心，情緒同理心，同理心關懷。

認知同理心指的是，我了解你對待事物的態度，能站在你的角度去考慮。

情緒同理心指的是，  我能跟你感同身受。

同理心關懷指的是，  我感受到你需要幫助，那我自然而然會幫助你。

我們周圍有的人負能量滿滿，有的人過分八卦，有的人只考慮自己，所以除了自己隨機應變的這些套路以外，這個真誠非常重要，你需要對情商低的人更多的理解，這樣才能軟化過來，讓他順著你情緒往下走，

迂回的辦法：是碰到情商低的人，先讓著他，軟化他，對付情商低的人，目的是要解決問題，而不只是交朋友，因此該亮底線就亮出底線。

歌德有次散步時踏上一條僅容一人通過的小徑，迎面走來一個曾將他的作品貶得一文不值的文學批評家，那人說：“我從不給傻子讓路！”歌德微微一笑，道：“我卻恰恰相反。”

情商有時候歸根到底是一忍字，誰忍得住誰情商高，忍如戴鐐銬跳舞，你想你帶著鐐銬都能跳舞，脫了這身鐐銬你不還得起飛啊，情商在生活工作中很重要。

分清楚情商低的人到底是善意，惡意，還是無意識，如果看清楚了情商低的人是不懷好意，亮明自己的態度，咱們就應該立場鮮明地懟回去，要分清善惡亮出自己的底線和原則。這也是對付情商低的人不得已的一個辦法。

《水滸傳》中豹子頭林沖拔刀殺王倫， 為什么殺王倫就是因為王倫太婉轉，面對走投無路前來投奔的林沖，他推三阻四還要林沖獻投名狀，結果林沖遇見青面獸楊志與他打得難分高下。后來當晁蓋等人上山入伙時，王倫又托詞推拒，林沖在吳用的智激之下殺了王倫。

當時林沖投奔過來，王倫你不能接納就直說，“對不起啊林教頭，我要是把你留下來了，高俅舉兵席卷梁山，你能看我們這幫兄弟一個個死嗎”，這事兒不就說清楚了嗎，林沖是誰啊，八十萬禁軍教頭，錚錚鐵漢天下第一講義氣的好漢，他肯定不能再留下了呀，亮底線直接推，一委婉容易把自己個兒搭進去。

情商就是讓你認清別人，同時認清自己。是為了避免雙方受到傷害，讓我們平平安安渡過險灘和陷阱，自己別給自己挖坑，也能拒絕別人給你挖的坑，拒絕自然災害。

避免激烈的矛盾沖突，說話好聽不是太困難，難得是激烈矛盾的解決，如果溝通和談判能簡化所有的問題，那沖突和戰爭早就消失了，，所以有的時候規則底線比人情更重要，高情商不只是為了把話說好聽，而是為了把事情辦成，把進度往前推進，有些場合說的話是有用的，有些情景堅決的態度是有效的，有些局面硬氣的行為，能帶來合適合理的結果。

尤其是學習，職業，愛情，甚至是婚姻，大多數時候是對稀缺資源的爭奪，競爭中必然有矛盾，不可能永遠和氣，讓所有人都高興。所以你在這個過程中遇到了亮出你的底線讓他知道。

讓他適可而止是必須要采取的辦法。人生總有不如意，磨練自己的心智，跟這樣的一群人不斷磨合，既是挑戰又是對自身的鍛煉和提升，慢慢你的心性會更加成熟，可以包容和理解很多事情，能夠掌控的事情也就更多。

把他當做挑戰和磨練，是人生的考驗，是個機會。成為優秀的管理者，對職場生涯來說，這是最好的一個學校。

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第四點：  干一行愛一行，情商對設計行業很重要。

服務業是最難做的，因為沒有標準；服務業是最好做的，因為沒有標準。品牌設計人的角色放在古代，大者是游歷于各國國主帳內，運籌帷幄可調動千軍萬馬的軍師；

小者之于一城內，守護一方國土平安，今天的品牌設計人受限于行業細分和專業素養，更多時候淪為執行者的角色，這種情況下更要居危思危，站在旁觀者的角度為客戶創造出更多價值，以此來實現我們自己的商業價值。

情商在此就顯得尤其重要，90%的設計人服務的都是中小型企業，沒有策略和經費投入市場，品牌沒有優勢，做設計更是難上加難，適時地引導和在線的情商，無疑是保命上策，否則無目標的改稿會使得你心力衰竭，懷疑人生。

三個月前接待了一個客戶，嗓子都談啞了，談專業一個小時說服客戶，搞價搞了兩個小時，從六萬降到5.4萬，大多數客戶以殺價為樂趣，真不是差那點差價，只是心理需求，

這個時候你能說“我就這個價啊，反正你找得到的技術跟我一樣好的，價格可比我高得多了”這樣的大實話嗎？你當然不能，正確的姿勢是把報價提高0.5萬讓客戶去殺價，當然具體的報價要考慮客戶的承受能力，

沒辦法自古深情留不住，唯有套路得人心，適當的套路是行走于大咖（老狐貍）云集的商圈必備法寶，不懂這個你會吃很多苦，小步快跑，試錯迭代升級你的認知和情商才能平穩發展，走得更快更順當。

最后成交還要記得裝出很難為情的樣子。還有就是報價有商務人員對接的，最后請求老大給特權，適當讓利點成交，開始你的表演，當然你也可以招個好的ae專門來談價格。

好多設計師問我報價技巧，你千萬記得隨便降價打折這是忌諱，你降價說明你賣的服務不值錢，一來對不起你賣的服務，二來對不起以前買你服務的人，

三別跟客戶賭氣，也別強拉著跟你賭氣的客戶做生意，那不叫做生意，那叫生氣，這買賣都高興了才叫和氣，和氣生財。你是提供服務的賣家，那就要考慮如何差額定價，這是學問，

利潤來自定價策略，大部分人按成本定價，成本X30%就完了，這是很蠢的，用戶體驗也不好，規模不大時，誘惑不大，就你動的心思，所花的成本和這個收益之間，沒有明顯的不對稱，

沒錢的時候沒費這個腦油的動力，所以你以后也沒機會用這個腦油，問題在這，有些人是在很小錢的時候就開始動這個腦油，所以后來變有錢的時候可以賺更多錢。好多定價策略是違背我們日常的普通人的常識，

之所以我們沒能成為富豪，很可能我們缺了這根筋，交了愚人稅，有時愚人稅是和窮人稅一起繳的，因為你知道他想要占便宜的心理，用一些術的手腕，最終他是吃虧的，但你給了他的是一種占便宜的感覺。

前面說了預置的高情商處理方式，還有很多時候是你的認知還沒到達波峰就栽了跟頭，手藝人的恃才傲物像是理發后衣服上殘留的碎頭發，冷不丁的冒出來扎你一下，在你看不見的地方砌起一堵墻，

讓你的活動空間越來越小，沒克制好失態后怎樣處理也是很重要的，年輕氣盛又恃才傲物，在什么時候都不肯低頭，這樣的錯誤往往是有一定能力，挺聰明的年輕人容易犯的錯誤，

越是覺得自己聰明有能力，越是得夾著尾巴做人，人在年輕的時候，你的實力和能量沒有那么大，有時強者也得低頭，它能保護你平穩渡過險灘，因此當你大意犯錯了，這個時候該低頭低頭，該認慫認慫，才是高情商的表現。路逢險處須得必，不是才子莫吟詩。做好互惠互利，減少職場中不必要的阻力。

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第五點： 抬頭看路也要低頭努力，避免走不可回頭的捷徑

說到底咱們講情商并不是要你用這個去琢磨算計別人，給自己撈利益，只是為了讓自己更順當順心。

做企業的人，一個小小的銷售伎倆，就能夠為他創造巨大的純利，如果是這樣，他一定是抵抗不住這種誘惑的，我們說的用情商去解決事情是術的層面，

任何技法，任何機心，都敵不過天性，長時間使用這種技法，就會上升為方法論，世界觀，行為的潛意識模式，這時候給你造成的隱性的損失和成本是很大的，

因為意識不到，所以才更危險。造成的業障和損失更大，刺猬有刺猬的活法，蛇有蛇的活法，老虎有老虎的活法，全都在尋找一技之長，而一技之長是為了獲得生存優勢，但你太過于依賴一個技能時，這個技能會特化固化，最后成為你的枷鎖，

你不節制的使用這種方法，會對你自身的優勢有非常大且你沒意識到的傷害。就像很多很漂亮的女孩子，她們很善于發揮自己的優勢，因此獲得了很多的特權和便利，

我們一旦動了我很“漂亮，俊俏，有錢”之類的念頭，會沾染過重的目的性機心，奔著省力提效，低付出高回報的捷徑就去了，嘗到了甜頭自然是很難再踏實去走正常的路。這種思維模式逐漸會讓他只去做眼前有利的事情，過度索取而不自知。巴菲特說“最大的風險是不知道風險在哪里”，

很多企業很多人因為掌握了很多獨門武功，獨門殺器，他最后就會因為這個獨門武功而死掉，這是一個物理定律，本質上都有毒，絕招有毒，那些很知道使用自己美貌資源的女孩子，后來命運不好是有必然的。

而長得不好的那些女孩子，由于本身沒有這個優勢，就不存在濫用優勢的這種可能，然后悄悄地她會培植超乎時間的，跟時間做朋友的優勢，反而得以更好得成長起來。

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匠人的幸福在于低頭雕刻作品，抬頭露出淡定從容的笑容

設計師作為一名手藝人，何時最幸福？那就是完全陶醉于正在做的事情當中，內心感覺無比純凈，內心會有一種寧靜感，會獲得極大的喜悅感，滿足感，甚至超越了自己，忘記了自身的存在，

心流大多出現在工作的時候，絕少在休閑時發生，富人喜歡工作是因為工作會令他們感到快樂，工作是最好的放松，有低頭的骨氣也得有抬頭的勇氣，為何工作沒有讓你感到快樂？那是因為你沒有讓工作變得富有挑戰性，

把外部驅動的忙碌，變成自我驅動的忙碌，從一個個挑戰中獲得巨大的成就感，從今天起此刻起，撕掉你身上高智商低情商的可惡的標簽，時間才是真正的BIG BOSS，與時間做朋友，在合適的時間從容坦然地告訴他們“你看，我說我可以做到的吧”。

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 圖文  侯真真 

 吆喝  打盹的魯班 

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