《辭海》中“記憶”的定義是：“人腦對經(jīng)驗過的事物的識記、保持、再現(xiàn)或再認。”

記憶是人類一個非常重要的心理活動，它是人類很多其他思維活動和行為的基礎。在所有的認知心理活動中，記憶和軟件交互的關系最為密切。我們腦內(nèi)的神經(jīng)元反映的信息在需要用的時候可以被準確的再次呈現(xiàn)，也就是儲存在DNA鏈上的信息基因，在適當條件下，指導合成信息蛋白并呈現(xiàn)的過程。在信息處理的角度，我們都關心怎么找到信息，而找到信息的結果，也正是再認、再現(xiàn)的目的。按先后階段順序，記憶分為三種類型：感官記憶、短時記憶、長期記憶。

由于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的特性，用戶在使用過程中，通常只用到感官記憶和短時記憶。感官記憶是指個體憑視、聽、味、嗅等感覺器官感應到刺激時所引起的瞬間記憶（一般按幾分之一秒計算）。感官記憶只留在感官層面，如不加注意，馬上就會消失。感官記憶的時間非常的短，然而在試驗中我們會發(fā)現(xiàn)，在視覺刺激后留有暫時的余像，比如卡通動畫就是連續(xù)靜止的畫面在 我們面前快速運動產(chǎn)生。除了余像，聲音也會有短時間的余留，然而余音、余像現(xiàn)象只在一秒內(nèi)，甚至半秒內(nèi)完成，所以對于提高記憶力或減少記憶負擔沒有什么意義。

一般的短時記憶只能保持二十秒左右，最長不超過一分鐘。在這么短的時間內(nèi)我們能儲存多少信息呢？答案是7±2即5～9個項目，平均為7 個項目。這是美國心理學家約翰.米勒在其論文《魔力之七》中證實的。這個七是指什么呢？七個數(shù)字，還是七個人名，或是七件東西？其實都可以。

定義

根據(jù)一般人的短時記憶存儲規(guī)律，我們把產(chǎn)品給用戶帶來的記憶挑戰(zhàn)或困難叫作記憶負擔。

這里分為兩種負擔：

一是產(chǎn)品給與用戶的記憶負擔，包括產(chǎn)品的內(nèi)容信息，操作功能等。

二是用戶自己的記憶負擔，包括自己的個人信息，安全問題答案，輸入內(nèi)容，上次操作行為，操作流程等。

分析

第1，人在短時間的注意力是集中和少量的，基于識別的用戶界面在很大程度上依賴于用戶所關心對象的可見性，顯示太多的對象和屬性會讓用戶很難找到感興趣的對象。

第2，用戶不喜歡經(jīng)常重復性輸入一些信息，比如個人帳號，安全信息，操作習慣，上次操作行為等，這些工作占用了用戶完成其他重要任務的時間。

如何減輕用戶的記憶負擔呢？

1.使用常用交互方式和文案,力求簡潔

美國科學家研究發(fā)現(xiàn)，大腦會“優(yōu)待”較常用的記憶內(nèi)容和操作形式，有意抑制那些相似但不常用的內(nèi)容，以便減輕認知負擔，防止混淆。 從某種程度上來說，習慣就是一種”熟知記憶”。可以不出現(xiàn)的內(nèi)容盡量不出現(xiàn)，即使需要出現(xiàn)也要用最簡潔的方式出現(xiàn)。

上圖是某銀行網(wǎng)站上的流程說明，充滿了專業(yè)詞匯和不必要記住的內(nèi)容。個人以為，既然是需要線下辦理的流程，不如用最常用的交互方式和文案來說明。比如學習一下移動公司：請到銀行網(wǎng)點辦理，具體銀行職員會詳細說明。然后銀行出具一張紙質(zhì)清單，反正別人也記不住這么多電子信息。

2.保持正確的對應關系

在用戶的操作流程中，必須保持正確的對應關系，一個流程只有一個最重要的操作，一次操作只有一個結果，邏輯清晰，有先有后。比如有操作步驟提示的時候，就嚴格按照12345步來排列，不能一會跳到第3步，一會又跳到第2步。流程的對應關系混亂會加大用戶的的記憶負擔。

上圖是新手進入Flickr流程說明。

3.控制信息量

神奇的數(shù)字—7,多數(shù)情況，用戶記憶信息在7加減2個左右，1個記憶最牢靠，3個很清楚，7個以上就需要給對信息進行分類，來幫助用戶理解和記憶。通過合理的設計手段，來使信息有效的推送給用戶，或者幫助用戶輕松完成任務。

圖的評分系統(tǒng)有十個選項，用戶在評價的時候需要鼠標浮在螞蟻圖標上獲得提示。但是有十個提示，用戶很可能看見幾個提示之后已經(jīng)忘記最開始的提示內(nèi)容了，這樣的收集到的評價肯定不準確。這個交互設計案例中有一個缺點之一就是信息超量，用戶很難記住過量的信息。(當然還有其他缺陷，比內(nèi)容展示不明顯，信息傳達不準確等。)

4.幫助用戶記憶

記住用戶的操作與信息，保持操作的一致性來降低用戶對于不同操作的記憶。我們可以先記住用戶的行為，讓用戶自己去修改他的行為。比如：用戶在輸入密碼錯誤之后，刷新后的登錄頁面仍然保留用戶剛輸入的用戶名；很多網(wǎng)站有收集用戶個人資料的需求，也會有狀態(tài)提示已經(jīng)完成的百分比，并提示哪些資料還需要完善，幫用戶記住未完成的操作等等。這些方式都是在幫助用戶記憶，以減少用戶記憶負擔。

如上圖案例，就是幫助用戶記憶的體現(xiàn)。

一款很少有記憶負擔的軟件產(chǎn)品，肯定更容易得到用戶的青睞。減少記憶負擔，對于產(chǎn)品和用戶來說，可以增強用戶黏性，提高工作效率，提升任務成功率。交互設計師在設計產(chǎn)品的時候，要注意到這些方面，才能把產(chǎn)品交互作得更加人性和易用。