我們熟知的App會(huì)消失,奢侈品將走向大眾市場(chǎng),VR將獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。2016年,世界將被這些設(shè)計(jì)和科技方面的趨勢(shì)塑造。
我們熟知的App會(huì)消失,奢侈品將走向大眾市場(chǎng),VR將獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。2016年,世界將被這些設(shè)計(jì)和科技方面的趨勢(shì)塑造。
“微時(shí)刻”很強(qiáng)大
今天,一切都在“聆聽”。我們腕上的智能手表在“聆聽”我們的身體狀況,然后告訴我們應(yīng)該多跑些步或者少吃一塊蛋糕。家用電器也發(fā)展到了能夠聆聽并給出回饋的階段。這些能夠?qū)崿F(xiàn)“聆聽”的技術(shù)可以讓我們隨時(shí)隨性而為,消費(fèi)者的消費(fèi)行為已經(jīng)分解成眾多一時(shí)興起的、有明確目的的微時(shí)刻。這種行為有固定的模式:即時(shí)需求—相關(guān)回饋—重復(fù),當(dāng)然,這些行為出現(xiàn)的順序卻很難預(yù)測(cè)。我們的消費(fèi)方式正在被重塑,現(xiàn)在,人們的上網(wǎng)時(shí)間越來越多,但單次訪問所花的時(shí)間卻越來越少。
對(duì)于品牌來說,每個(gè)微時(shí)刻都是塑造消費(fèi)者習(xí)慣的好機(jī)會(huì)。而找出消費(fèi)者何時(shí)以及如何重復(fù)購買一款產(chǎn)品,那將是一筆無價(jià)的財(cái)富。要做到這一點(diǎn),人工智能是關(guān)鍵。IBM的Watson是一個(gè)能夠通過自然語言處理技術(shù)和機(jī)器學(xué)習(xí),分析大量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的技術(shù)平臺(tái),而它的識(shí)別技術(shù)也已經(jīng)被用到了從對(duì)抗腫瘤到輔助烹飪的方方面面。這種識(shí)別技術(shù),正是下一波顛覆數(shù)字世界浪潮的開端。
如何應(yīng)對(duì)?
要么先發(fā)制人,要么徹底放棄。最先行動(dòng)的人會(huì)握有最終優(yōu)勢(shì)。想象一下,你讓Alexa(亞馬遜AI助手)去買酸奶,而她選擇的品牌一定是你之前買過的,這一來,所有其他品牌就在瞬間被一條指令給淘汰了。當(dāng)然,這并不是說每個(gè)品牌都要親自去研發(fā)可穿戴設(shè)備、無線可定位設(shè)備以及連接各種應(yīng)用和服務(wù)的環(huán)境。不妨去考慮,你該借助誰的設(shè)備來提供你的服務(wù)。
邊聽邊學(xué)。品牌要學(xué)會(huì)聽取反饋,最次也要在設(shè)計(jì)上體現(xiàn)出你們確實(shí)收到了反饋。
優(yōu)雅地處理大數(shù)據(jù)
收集個(gè)人數(shù)據(jù)并不稀奇。但是,在后斯諾登時(shí)代,公眾面對(duì)的是一場(chǎng)信任危機(jī)。企業(yè)如果能以優(yōu)雅的方式地獲取個(gè)人信息,則可以把這種焦慮轉(zhuǎn)化為商機(jī)。“經(jīng)規(guī)劃的隱私”這一概念是關(guān)鍵,它是指從產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初就將對(duì)隱私的考慮融入技術(shù)及整個(gè)設(shè)計(jì)流程。微軟等企業(yè)已經(jīng)實(shí)施了強(qiáng)有力的隱私項(xiàng)目,而歐盟的《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》也已經(jīng)包含了“經(jīng)規(guī)劃的隱私”的標(biāo)準(zhǔn),這也是這一新概念首次被寫入法律。
如何應(yīng)對(duì)?
拿出行動(dòng)。向用戶索取信息的互動(dòng)應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)得如同舞臺(tái)上的對(duì)話一樣,要為用戶提供盡可能人性化的體驗(yàn)。想象一下,如果你在大街上攔下一個(gè)陌生人,向他索取個(gè)人信息,你該如何開口,才能讓對(duì)方覺得舒服?同理心會(huì)讓你發(fā)現(xiàn)新的視角,要從用戶的感受出發(fā)去設(shè)計(jì)產(chǎn)品。
直接、具體、和善。向用戶索取信息的意向必須直截了當(dāng)、清晰友好地表達(dá)出來,同時(shí),要確保你的合作伙伴也能做到這一點(diǎn)。
信息流動(dòng)的過程要透明。無縫體驗(yàn)很重要,但信息從一項(xiàng)服務(wù)傳輸?shù)搅硪豁?xiàng)服務(wù)的過程必須透明公開,因?yàn)槿绻藗兊男畔⒈黄渌胤将@取了,他們一定想知道。
聘用“首席安全官”。充實(shí)保護(hù)數(shù)據(jù)隱私和安全的資源,要研發(fā)新平臺(tái)、新技術(shù),以便負(fù)責(zé)任地監(jiān)管整個(gè)供應(yīng)鏈中的數(shù)據(jù)。
企業(yè)會(huì)為他們最重要的資產(chǎn)——員工去創(chuàng)新
今天的職業(yè)道路再也不是線性的。曾經(jīng)的員工一旦踏入公司大門,就會(huì)一直勤奮工作,然后步步高升。但今天,人們把工作僅僅看成是一次次“旅行”,公司對(duì)他們來說,只是一個(gè)踐行自己認(rèn)定的職業(yè)生涯、提升技能、學(xué)習(xí)和成長的平臺(tái)。于是,員工體驗(yàn)設(shè)計(jì)就誕生了,企業(yè)層面工作場(chǎng)所的流程、結(jié)構(gòu)和文化都在被重塑。最聰明的企業(yè)一定會(huì)構(gòu)建有特色的文化。
如何應(yīng)對(duì)?
給員工權(quán)力。自治帶來動(dòng)力。沒有人希望成為機(jī)器上的一個(gè)零件,也沒有人喜歡在不清不楚的工作流程中貿(mào)然采取行動(dòng)。員工想做自己感興趣的事,做他們覺得對(duì)自己、對(duì)公司重要的事,也希望公司能給予他們信任,讓他們?nèi)プ灾髯鲆恍Q定。
將員工融入相關(guān)專業(yè)人士的圈子。我們是誰和我們做什么一樣重要,確定性、開放性以及歸屬感都是員工所重視的,理想的工作體驗(yàn)應(yīng)該是他們社交生活的延伸。
經(jīng)常給予獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可。錢不是唯一的回報(bào),員工同樣希望得到認(rèn)可,感受到團(tuán)結(jié),感受到背后有靠譜的力量在支持。
我們所知的App將會(huì)消失
今后,我們?cè)僖膊挥迷贏pp之間來回切換了。擁有6億月活躍用戶的微信已經(jīng)是公認(rèn)的“全能App”,微信的功能已經(jīng)超出了人們對(duì)傳統(tǒng)App甚至是傳統(tǒng)瀏覽器的期待,微信目前內(nèi)置的第三方App已經(jīng)達(dá)到1000萬個(gè)。Visa是另一個(gè)例子,目前,這家公司正在研發(fā)一款能夠購物的汽車,可以讓人直接在車上購物、點(diǎn)外賣、付油費(fèi)。
未來的App設(shè)計(jì)將是“反直覺”的。目前,大多數(shù)企業(yè)都專注于提供某一種服務(wù)。但是,如果你能專注于互動(dòng),或者說是“一條龍服務(wù)”,并且盡可能地減少整個(gè)流程中的阻礙,那么生意就會(huì)自然而然來找你。所以說,要記住你是在為人設(shè)計(jì),要專注于互動(dòng),而不是交易。
我們已經(jīng)進(jìn)入了這樣一個(gè)時(shí)代:我們過去所創(chuàng)造的技術(shù)和服務(wù)開始相互交織、互動(dòng),并且不一定依賴硬件設(shè)備。智能家居產(chǎn)品Nest是一款大有前景的“一條龍服務(wù)”,未來很有可能迅速成長為智能家居中心,與Amazon Echo形成競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。可以想象,今后,銀行App可以與家用電器無縫對(duì)接,用戶可以直接通過App付電費(fèi)、找清潔服務(wù)、購物、分享照片等等。另外,汽車也為“一條龍服務(wù)”的成長提供了新的空間。
企業(yè)應(yīng)該努力去了解“一條龍服務(wù)”的前景,以及如何從設(shè)計(jì)上去實(shí)現(xiàn)。
如何應(yīng)對(duì)?
擺脫App的束縛。App不再被看作是一樣“東西”,而是一種服務(wù),而且這種服務(wù)中的一些互動(dòng)也未必需要人去激活。從這種意義上來說,我們也不是都得去設(shè)計(jì)“全能App”,比如簡化服務(wù)步驟、讓服務(wù)更加簡單易用就是很好的突破口,服務(wù)的完善不一定要在App上實(shí)現(xiàn)。
服務(wù)設(shè)計(jì)工具將帶來機(jī)遇。顧客行程心路圖、服務(wù)設(shè)計(jì)思考藍(lán)圖、用戶行為重構(gòu),這些已經(jīng)成為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的標(biāo)配工具,而隨著特定功能的App逐步消逝,這些工具也會(huì)變得越來越重要。
奢侈服務(wù)平民化
過去,由于成本和規(guī)模的限制,高端定制服務(wù)是只有富人才能享用的。但是隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展,個(gè)性化與規(guī)模化不再?zèng)_突,奢侈也將迎來前所未有的平民化時(shí)代。各行各業(yè)都能舉出這樣的例子,比如Facebook的個(gè)人助理M,Tablet Hotel為用戶帶來的高端定制旅游,Birchbox為女性提供個(gè)性化定制化妝品,Trunk Club則為男性提供個(gè)性化服裝導(dǎo)購服務(wù)。
服務(wù)正在扁平化,奢侈將不再以定制為標(biāo)志,因此,除了要有數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)外,當(dāng)下的奢侈還必須為財(cái)富金字塔頂端的人所獨(dú)享。畢竟,人依然是追求社會(huì)地位的動(dòng)物。
如何應(yīng)對(duì)?
組建跨學(xué)科團(tuán)隊(duì)。商業(yè)分析師、設(shè)計(jì)師、營銷人員以及產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該協(xié)同工作,一個(gè)合作共贏、差異化、多元化的工作環(huán)境將成為企業(yè)實(shí)實(shí)在在的資產(chǎn),企業(yè)可以因此更好地理解未來用戶的需求。
重構(gòu)平臺(tái)。要努力將單向平臺(tái)打造為規(guī)模化平臺(tái),讓用戶不僅能夠使用服務(wù),而且能夠通過平臺(tái)真正解決他們的問題。
重新定義奢侈。你的品牌屬于奢侈品牌嗎?在“數(shù)字民主化”時(shí)代,如何讓一個(gè)品牌維持奢華的形象?要從顧客的角度審視品牌,既然奢侈已經(jīng)可以為大眾所享,你又要怎樣顛覆你的服務(wù)模式?顧客期待水漲船高的情形下,怎樣的服務(wù)才算得上奢侈、高端?
政府將利用數(shù)字技術(shù)來提高為公眾服務(wù)的能力
技術(shù)人員開始帶著學(xué)識(shí)和熱情進(jìn)入基層政府部門工作。未來,技術(shù)也將被用來為人民服務(wù)。更重要的是,技術(shù)將為公民身份帶來新的意義。
在世界各國,我們已經(jīng)看到了許多這樣的努力。比如在英國,“政府?dāng)?shù)字服務(wù)”團(tuán)隊(duì)在10周內(nèi)設(shè)計(jì)、構(gòu)建并上線了英國政府官網(wǎng)gov.uk;在華盛頓,美國數(shù)字服務(wù)部門確立目標(biāo):任何項(xiàng)目啟動(dòng)3個(gè)月內(nèi)必須發(fā)布可以運(yùn)行的最簡版產(chǎn)品。同時(shí),英美兩國政府的數(shù)字部門都出臺(tái)了比許多企業(yè)都更加簡潔、精致的數(shù)字產(chǎn)品設(shè)計(jì)條例。
在個(gè)人公民層面,數(shù)字技術(shù)也開始應(yīng)用于公益。在最近的敘利亞難民危機(jī)中,柏林的“歡迎難民”網(wǎng)站打造出“難民的Airbnb”,幫助了來自敘利亞、阿富汗、布基納法索、馬里、尼日利亞、馬吉斯坦和索馬里的眾多難民。目前,已經(jīng)有26名德國人通過網(wǎng)站在自己家中為難民安排住宿。而移動(dòng)App Mobile Justice則開始關(guān)注美國有色人種與警察之間的沖突,這一現(xiàn)象也是社交網(wǎng)絡(luò)上#BlackLivesMatter運(yùn)動(dòng)興起的背景。這款A(yù)pp的功能其實(shí)很簡單,就是讓用戶科技直接將記錄沖突的視頻發(fā)給美國公民自由聯(lián)盟,然后由聯(lián)盟進(jìn)行系統(tǒng)分析后決定是否要訴諸法律。
如何應(yīng)對(duì)?
使用最簡單的語言。政府部門在語言上應(yīng)盡可能簡潔,并更加專注于產(chǎn)品的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、導(dǎo)航、分類以及完整性。比如瑞典就有法律規(guī)定,政府部門間的信息往來必須在語言簡潔度上符合一定標(biāo)準(zhǔn)。
由外而內(nèi)的設(shè)計(jì)。調(diào)研可以驅(qū)動(dòng)新設(shè)計(jì)思路的產(chǎn)生。將整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)納入考慮,并用調(diào)研去激發(fā)想法,未來的服務(wù)設(shè)計(jì)將在從下幾個(gè)問題中體現(xiàn)由外而內(nèi)的設(shè)計(jì)思路:
生態(tài)系統(tǒng)中的人是誰?(公民、中介還是政府工作人員)
服務(wù)使用途徑是什么?(面對(duì)面、在線還是電話)
每個(gè)人都能使用的產(chǎn)品是什么?(軟件、數(shù)字工具、印刷材料還是實(shí)體物品?)
服務(wù)的流程是什么?
整個(gè)系統(tǒng)的表現(xiàn)會(huì)如何?
提供人性化的服務(wù)。有太多的政府服務(wù)、職能以及流程都是模糊不清且手續(xù)繁瑣。移民、稅務(wù)、訴訟、領(lǐng)養(yǎng)服務(wù)等等都是公民生活的重要部分,但處理這些事務(wù)的經(jīng)歷往往讓很多人抓狂。因此,對(duì)政府來說,將其與公民的互動(dòng)變得更加人性化也是當(dāng)務(wù)之急。
健康是新財(cái)富
健康問題再也不是只能由一個(gè)閉合的小圈子里的人來解決的復(fù)雜問題。有了能夠追蹤人們健身狀況的這類自我監(jiān)控技術(shù),健康如今已經(jīng)是我們每個(gè)人都能掌控、調(diào)整的事情。這使得人們?cè)絹碓疥P(guān)注防護(hù)性措施和積極的行為改變,人們能夠更加及時(shí)有效地與專業(yè)醫(yī)護(hù)人員互動(dòng),將高成本的健康事故降到最少。
如何應(yīng)對(duì)?
把你的產(chǎn)品和服務(wù)想成健康代理人。Kaiser Permanente和Aetna這樣的企業(yè)已經(jīng)向第三方開放服務(wù)平臺(tái),讓他們可以基于數(shù)據(jù)在平臺(tái)上搭建新的服務(wù),并與他們自己的可穿戴設(shè)備、App和服務(wù)連接。
提供藥品之外的服務(wù)。人們對(duì)健康的關(guān)注已經(jīng)開始由產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)向結(jié)果導(dǎo)向。制藥企業(yè)明白,如今每提供一種產(chǎn)品,就要有相應(yīng)的服務(wù)跟上,這就意味著要通過遠(yuǎn)距離健康服務(wù)、健身項(xiàng)目、智能藥丸等數(shù)字服務(wù),提供一整套具有附加值的完整服務(wù)。企業(yè)也必須在面向顧客的品牌形象建設(shè)上做投入。
抓住新醫(yī)療法案下的商機(jī)。面對(duì)企業(yè)級(jí)用戶,公司完全可以通過引導(dǎo)他們的行為來分享2萬億醫(yī)療儲(chǔ)蓄這塊大蛋糕。這一領(lǐng)域的杰出代表包括Vitality、Castlight Health和HealthSparq。在美國《平價(jià)醫(yī)療法案》的規(guī)定下,只要員工參加企業(yè)的健康項(xiàng)目,就可享受保險(xiǎn)費(fèi)最多減免30%的優(yōu)惠。
促進(jìn)文化層面的轉(zhuǎn)變。要以可持續(xù)的方式來做健康領(lǐng)域的生意,就必須改變整個(gè)產(chǎn)業(yè)的文化。顧客體驗(yàn)將會(huì)重新建構(gòu),人們對(duì)醫(yī)療產(chǎn)品的體驗(yàn),將從要價(jià)不菲的醫(yī)院轉(zhuǎn)移到病人家中,體驗(yàn)方式也將從由專人提供服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樽灾?wù)。
VR夢(mèng)已成真
2016年將是VR大爆發(fā)之年。不久前,VR還是一項(xiàng)復(fù)雜而又價(jià)格高昂的技術(shù),只是軍方被用于模擬飛行訓(xùn)練。而到2016年,索尼、Oculus和三星都會(huì)在上半年發(fā)布面向個(gè)人用戶的虛擬現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品。
當(dāng)然,VR一定會(huì)給游戲行業(yè)帶來新思路,不過真正讓我們感興趣的反而是那些我們最意想不到的應(yīng)用。從教育到旅游到醫(yī)療,VR將全方位滲透到我們的工作、娛樂和家庭生活當(dāng)中。
展望未來,有時(shí)也要先回顧過去。像增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)這樣的技術(shù)其實(shí)比虛擬現(xiàn)實(shí)更早進(jìn)入市場(chǎng),二維碼也跑在VR大浪之前。產(chǎn)品設(shè)計(jì)師可能一想到密密麻麻的二維碼就覺得頭皮發(fā)麻,但在亞太地區(qū),二維碼的普及程度令人驚訝。這些企業(yè)告訴用戶,我們做的確實(shí)是增強(qiáng)現(xiàn)實(shí),只不過呈現(xiàn)形式略丑。未來,AR和VR可以融和而創(chuàng)造出全新的體驗(yàn)嗎?
如何應(yīng)對(duì)?
放手去做。是學(xué)Oculus、索尼、OZO還是Samsung Gear?如何著手去做VR產(chǎn)品可能很難決定,但是我們相信,企業(yè)大佬都會(huì)持這樣的態(tài)度:有所行動(dòng)總比坐以待斃強(qiáng)。谷歌Cardboard的思路就是,提供低成本的初級(jí)VR體驗(yàn)。
不要急著成立VR部門。我們都知道,要建立一個(gè)能夠囊括產(chǎn)業(yè)中所有分支的企業(yè)是非常困難的。對(duì)于企業(yè)來說,面對(duì)像VR這樣的新技術(shù),一定要抵制成立專門VR團(tuán)隊(duì)的誘惑。其實(shí),企業(yè)可以考慮VR將為整體的企業(yè)和個(gè)人行為帶來怎樣的幫助,然后建立一個(gè)以做服務(wù)、但與設(shè)備無關(guān)的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)。
不只是把技術(shù)應(yīng)用于游戲。對(duì)企業(yè)來說,理解VR對(duì)企業(yè)和個(gè)人的影響是非常重要的。VR會(huì)議是不是能提高效率?有了VR技術(shù),出差是不是可以大大減少甚至完全免除?員工是不是可以不到工作場(chǎng)所,卻能夠像親臨工作場(chǎng)所一樣工作?
簡潔將是“選擇爆炸”時(shí)代的福音
萬事萬物的數(shù)字化帶來的,是一個(gè)選擇空前膨脹的商品市場(chǎng)。但是如此迅猛的創(chuàng)新速度帶來的后果是,商品的選擇變得無窮無盡。不論是Apple Store里面數(shù)以百萬計(jì)的App,還是超市里琳瑯滿目的牛奶品牌,我們生活中處處需要做選擇。對(duì)于消費(fèi)者來說,要從如此紛繁的品類中做選擇,確實(shí)是件頭疼的事。2016年,品牌需要能夠?yàn)橄M(fèi)者的“選擇清單”減負(fù)。
一些企業(yè)已經(jīng)從簡化選擇中嘗到了甜頭。德國Aldi為了區(qū)別于傳統(tǒng)超級(jí)市場(chǎng),顛覆性地采用了一種減少商品種類的經(jīng)營模式。而一些能夠?yàn)橛脩糇詣?dòng)執(zhí)行“低思考量”決定的服務(wù),也會(huì)受到歡迎。我們已經(jīng)看到Google Now在朝這個(gè)方向努力,而澳大利亞創(chuàng)業(yè)公司Pocketbook則是致力于幫助用戶及時(shí)付清各種賬單,以免延誤。
如何應(yīng)對(duì)?
減輕用戶的訂購負(fù)擔(dān)。要去思考如何免除用戶四處尋找商品的負(fù)擔(dān),以及如何向他們推薦他們喜歡卻沒有想到的商品。比如零食訂購網(wǎng)站Graze就是一款能夠?yàn)橛脩籼暨x零食的服務(wù)。
使用多樣化的交互模式。未來,交互也會(huì)發(fā)生在產(chǎn)品與用戶的手勢(shì)或所處環(huán)境之間,據(jù)此,產(chǎn)品將在用戶有一定需求的時(shí)候自動(dòng)推出服務(wù),而在用戶不需要的時(shí)候隱藏起來,這有別于傳統(tǒng)的推送/拉取式交互,因?yàn)楹笳咝枰脩羧藶槿プ鰶Q定。
避免過度簡化。一款簡潔到只有最熱門歌曲的音樂類產(chǎn)品,可能不一定討用戶喜歡。這里有一條底線:雖然簡潔是王道,但也不能為了簡潔而犧牲探索發(fā)現(xiàn)的樂趣。
激勵(lì)企業(yè)內(nèi)部的設(shè)計(jì)創(chuàng)新
2016年,我們將看到企業(yè)內(nèi)部涌現(xiàn)出許多設(shè)計(jì)靈感。在美國標(biāo)準(zhǔn)普爾股市中上市的公司,平均壽命已經(jīng)從67年下降到15年。企業(yè)的創(chuàng)新壓力前所未有地加重。2014年,全球范圍內(nèi)有1.6萬億美元的資金用于研發(fā),然而,以個(gè)人消費(fèi)品為例,有85%的產(chǎn)品都以失敗告終。
結(jié)果,我們看到越來越多的企業(yè)開始直接投資創(chuàng)新孵化器和創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室,把設(shè)計(jì)和解決問題的流程轉(zhuǎn)移到公司內(nèi)部。隨著第一資本收購Adaptive Path,西班牙外換銀行收購Spring Studios,Wipro Digital收購Designit,將設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)納入公司內(nèi)部,幾乎已經(jīng)成了在咨詢和金融行業(yè)的準(zhǔn)入門檻。為什么?或許是因?yàn)椋绕饛那埃瑓^(qū)分一家公司是偏重技術(shù)還是偏重商業(yè)已經(jīng)越來越困難。設(shè)計(jì)為主導(dǎo)的創(chuàng)新文化,或許才是維持一個(gè)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素,因?yàn)楸绕鸺夹g(shù)和商業(yè)模式,文化模仿起來可要難多了。
如何應(yīng)對(duì)?
設(shè)計(jì)流程通力合作。管理層、設(shè)計(jì)部門和工程部門要達(dá)成共識(shí),從理論層面就要開始加強(qiáng)溝通,連接“組織孤島”;企業(yè)也要鼓勵(lì)合作和共創(chuàng)活動(dòng)。
設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的規(guī)模不重要。設(shè)計(jì)部門的人數(shù)當(dāng)然要視企業(yè)自身規(guī)模而定,但一般是在30人左右。其實(shí),重要的不是規(guī)模,而是成員的多樣化程度。企業(yè)要聘用優(yōu)秀的“變革推動(dòng)者”,并為他們創(chuàng)造成長的條件,形成良性的企業(yè)文化。
孤立=失敗。不要讓設(shè)計(jì)/用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)完全獨(dú)立于企業(yè)的其他部門,最好是讓設(shè)計(jì)人員以小團(tuán)隊(duì)的形式分散到企業(yè)的各個(gè)部門。
空間很重要。企業(yè)要構(gòu)建一個(gè)有利于設(shè)計(jì)靈感噴發(fā)、創(chuàng)意涌現(xiàn)的工作環(huán)境,沒有壁壘的開放空間是最理想的,這樣每個(gè)人都能看到團(tuán)隊(duì)的進(jìn)度。
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